FAQ

Oui. Pour obtenir un tarif sans passer de réservation, compléter les pages du moteur de réservation jusqu'à la page "Tarifs". Si vous choisissez de passer une réservation une fois les tarifs consultés, il vous suffit alors de cliquer sur le bouton "Réservez maintenant".

Notre site de réservation en ligne est totalement sécurisé par un serveur SSL (système de cryptage des données) qui garantit la confidentialité de la transaction.

A la fin du processus de réservation vous allez accéder à une page "Confirmation de la réservation" qui vous indique votre numéro de réservation. Vous recevrez de plus une confirmation par mail vous rappelant ce numéro et le détail de votre réservation. Nous vous conseillons de l'imprimer et la conserver et la présenter au moment de la livraison du véhicule.

Si vous avez prépayé votre réservation et que vos besoins ont changé, vous devez absolument annuler votre réservation et en faire une autre. Le montant initialement encaissé sur votre carte de crédit vous sera automatiquement re-crédité dans le cas où vous respectez les délais prévus dans les conditions générales de prépaiement. Notez que vous pouvez modifier ou annuler les réservations effectuées uniquement par vous même sur notre site.

Pour votre sécurité, si vous restez inactif sur notre site internet pendant un certain temps, nous interrompons la connexion et nous nous assurons que les données personnelles enregistrées sont bien effacées. Pour vous reconnecter, cliquez sur le lien.

ACRISS (Association of Car Rental Industry Systems Standards) est une norme interprofessionnelle permettant de classer les véhicules par catégorie de façon identique quel que soit le loueur membre de cette association.

Pour tout savoir sur notre gamme de véhicules, cliquez ici

Tous nos véhicules de tourisme et utilitaires se conduisent avec un permis B (jusqu'à 3T500 de PTC).

Toutefois, votre permis doit être valide et lisible (en caractères latin, anglophone ou arabe), autrement, il vous sera demandé de présenter un permis international.

Autre condition : vous êtes en possession d'un permis valable depuis au moins deux ans et vous êtes âgé de 23 ans minimum.

Notre personnel se tient à votre disposition pour vous renseigner sur tous les modèles de notre flotte et véhicules utilitaires ou cliquez ici

Les réservations de véhicules se passent sur la base de catégories et non de modèles. A moins d'une disponibilité sur un modèle spécifique, qui nécessitera une confirmation, EUROPCAR ne garantit pas le modèle, seulement la catégorie de véhicule.

Certains véhicules ne sont pas disponibles dans toutes les stations ; vous obtiendrez de plus amples informations directement auprès de nos agences de location.

L'assurance de responsabilité civile est toujours comprise dans nos tarifs conformément aux dispositions légales en vigueur au Maroc. Cette assurance couvre les dommages à l'égard des tiers ainsi que la défense & le recours.

Toutes les assurances ne sont pas comprises dans les tarifs EUROPCAR, vérifiez au moment de la réservation ou de la prise du véhicule. Toutefois, la plupart de nos formules publiques comprennent l'assurance L.D.W. "Loss Damage Waiver"

Dommages et/ou vol du véhicule

L.D.W. : Garantie Contractuelle en cas de dommage et/ ou vol du véhicule, avec une franchise.

S.L.D.W. : Super garantie contractuelle en cas de dommage au véhicule ; réduit la responsabilité du conducteur en cas de dommage et/ ou vol du véhicule.

A moins qu'EUROPCAR ne puisse récupérer le montant des dommages causés en identifiant la responsabilité d'un tiers, le locataire est responsable pour tous les dommages et / ou vols causés au véhicule pendant la durée de la location. Cette responsabilité peut-être atténuée par la souscription d'une garantie optionnelle par jour de location. Cette souscription ne se substitue pas au paiement de la Franchise non rachetable correspondante aux dommages subits par le véhicule. Renseignez-vous au moment de la réservation ou de la prise du véhicule.

P.A.I. "Personal Accident Insurance": Assurance garantie optionnelle avec un plafond couvrant le conducteur et les passagers. La souscription à cette assurance est fortement conseillée aux locataires qui ne seraient pas couverts par une assurance de responsabilité civile.

Conducteurs additionnels :

Tous les conducteurs du véhicule loué doivent être inscrits sur le contrat de location afin d'être couvert par les assurances d'EUROPCAR. Renseignez-vous au moment de la réservation ou de la prise du véhicule.

ATTENTION : la perte, vol ou dommage des effets personnel des locataire / conducteur / passagers ainsi que les marchandises présentes dans le véhicule ne sont pas couverts. Le locataire est libre de souscrire une assurance personnelle auprès d'une compagnie d'assurances de son choix.

- L.D.W. "Loss Damage Waiver" (exonération de responsabilité en matière de collision / effraction / vol / perte) : couvre les dommages jusqu'à une franchise non rachetable. Prix selon catégorie de véhicule.

- S.L.D.W. "Super L.D.W." (Super exonération de responsabilité en matière de collision / effraction / vol) : couvre les dommages jusqu'à une franchise non rachetable incompressible. Prix selon catégorie de véhicule.

Surcharge aéroport

- 144 Mad TTC par livraison ou retour au comptoir EUROPCAR situé dans un aéroport.

Conducteur additionnel

- 144 Mad TTC par conducteur et par location (contrat).

Siège bébé trotteur / réhausseur enfant

9 à 24 mois : 300 Mad TTC par location (contrat)

2 à 10 mois : 300 Mad TTC par location (contrat)

P.A.I. "Personal Accident Insurance"

- 42 Mad TTC par jour

Navigateur GPS

- 120 Mad TTC par jour

- Retour dans une agence EUROPCAR de la même ville : possible et sans frais supplémentaire à partir d'une journée de location dans les agences situées dans la ville.
- Retour dans une ville différente de celle de départ : possible et sans frais supplémentaire à partir de 3 jours de location. Pour une location de moins de 3 jours, les frais d'abandon sont appliqués, veuillez vous renseigner auprès de votre agence EUROPCAR au moment de la livraison.

Le service de livraison & reprise du véhicule loué est offert gratuitement pendant les horaires d'ouverture des agences EUROPCAR, dans les agences EUROPCAR situées dans la ville, dans les hôtels et gares situés dans les villes de la représentation EUROPCAR.

Le service de livraison & reprise aux comptoirs EUROPCAR situés dans les aéroports est soumis à une surcharge aéroportuaire. Le service en dehors des horaires d'ouverture et le service en dehors des villes représentées ou villes ne disposant pas d'une représentation EUROPCAR est sur demande et soumis à une surcharge supplémentaire. Renseignez-vous au moment de votre réservation ou lors de la prise de votre véhicule.

La durée minimum de location est d'une journée, soit 24 heures non fractionnables à compter de l'heure exacte de prise du véhicule. Si vous louez un véhicule à 10h00 le matin, rendez-le au plus tard à 10h00 le lendemain.

Seuls les conducteurs inscrits sur votre contrat de location et donc couverts par nos assurances, peuvent conduire le véhicule que vous avez loué chez EUROPCAR. Pour cela, il faut que les conducteurs additionnels présentent leur permis de conduire au moment de la prise du véhicule.

Le conducteur doit être âgé de 23 ans au minimum et détenir un permis de conduire depuis au moins 2 ans. Cependant, ces conditions peuvent varier selon la catégorie du véhicule loué.

Vous devez présenter

- un permis de conduire à votre nom délivré dans votre pays de résidence.

- une carte de crédit au nom du conducteur, en cours de validité.

- votre passeport ou la carte d'identité pour les résidents nationaux.

EUROPCAR ne déduit pas le montant de la caution, mais demande une pré-autorisation de paiement sur la base du montant de la location et de la caution relative au véhicule loué. Renseignez-vous au moment de la réservation ou de la prise du véhicule.

Nous vous conseillons de vérifier que l'état du véhicule qui vous a été confié est conforme au document remis en même temps que le contrat. Si vous constatez un défaut ou un choc non mentionné, prévenez le personnel en agence avant de prendre la route.

Si vous êtes membre d'un programme Voyageur Fréquent partenaire d'EUROPCAR, vos locations chez EUROPCAR vous permettent de gagner des miles conformément à une grille de gains pré-définie.

Pour cela, vous devez présenter votre carte de membre au moment de la prise de votre véhicule. Pour connaître les programmes partenaires, ainsi que les conditions particulières à chaque programme, visitez notre rubrique Partenariats aériens

Pour recevoir le crédit de vos miles pour une location remontant à moins de 6 mois*, merci d' envoyer une copie de votre contrat ou facture de location à :