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FAQ

Faites votre choix dans la liste ci-dessous pour connaître les réponses aux questions les plus fréquemment posées.

Si un sujet, sur lequel vous souhaitez obtenir des précisions, ne se trouve pas dans cette liste, merci de nous contacter.

Conditions de location

  1. Vous avez 21 ans ou plus,
  2. Vous êtes titulaire du permis de conduire depuis plus de 2 ans, en cours de validité, lisible en langue Arabe ou Français ou Espagnol ou Anglais. Autrement, veuillez vous munir d'un permis international,
  3. Vous disposez d'une carte d'identité locale ou passeport et une carte de crédit à votre nom

En tant que conducteur principal, vous êtes obligatoirement le payeur (c'est le titulaire du moyen de paiement qui doit retirer le véhicule en agence, et être désigné comme conducteur principal), Votre nom et votre prénom sont les mêmes sur votre pièce d'identité, votre carte de crédit et sur votre permis de conduire,

Présenter aux agents Europcar votre permis de conduire,

Présenter votre pièce d'identité (Carte d'Identité nationale, passeport),

Justifier de votre adresse personnelle au Maroc avec un justificatif de domicile de moins de 2 mois, déclarer votre adresse ou nom de votre hôtel au Maroc,

Communiquer votre numéro de téléphone

Déclarer l'identité des différents conducteurs : s'il y a plusieurs conducteurs, ils doivent tous présenter leur permis de conduire et être en agence pour établir le contrat et la prise du véhicule, et régler le supplément si la formule retenue le demande,

Régler votre location et les suppléments ou justifier le prépaiement,

Verser un dépôt de garantie (pré autorisation financière bloquée sur la carte de crédit, mais non débitée),

Signer le contrat de location et la fiche état du véhicule.

Vous bénéficiez de l'assistance Europcar 7jrs/7 (en cas de panne ou d'accident) en contactant l'agence Europcar la plus proche (Consulter la liste des coordonnées située dans la pochette des documents du véhicule),

Vous vous déplacez avec prudence et courtoisie,

Vous respectez les règles du code de la route,

Vous assumez entièrement les éventuelles sanctions (contraventions routières) survenues durant la période de détention du véhicule.

Veillez à refaire le plein avant de rendre le véhicule, ce dernier ayant été livré avec le plein de carburant (dans le cas contraire, l'éventuel complément vous serait facturé au prix affiché par l'agence de location),

Le véhicule est àrestituer dans le même état qu'à la livraison. Autrement, les éventuels dommages relevés au retour demeurent à votre charge,

Vous réglez les surconsommations (prolongation, dépassement kilométrique si non compris dans la formule tarifaire, carburant, éventuels frais de réparation ou franchise dommage/perte, ...).


Réservation en ligne

Oui. Pour obtenir un tarif sans passer de réservation, compléter les pages du moteur de réservation jusqu'à la page "Tarifs". Si vous choisissez de passer une réservation une fois les tarifs consultés, il vous suffit alors de cliquer sur le bouton "Réservez maintenant".

Notre site de réservation en ligne est totalement sécurisé par un serveur SSL (système de cryptage des données) qui garantit la confidentialité de la transaction. Europcar Marlocs.a. ne stocke pas les références des cartes de crédit ; le service de télépaiement est confié à Maroc Télécommerce via son système de transaction sécurisée.

A la fin du processus de réservation vous allez accéder à une page "Confirmation de la réservation" qui vous indique votre numéro de réservation. Vous recevrez de plus une confirmation par mail vous rappelant ce numéro et le détail de votre réservation. Nous vous conseillons de l'imprimer et la conserver et la présenter au moment de la livraison du véhicule.

Si vous avez prépayé votre réservation et que vos besoins ont changé, vous devez absolument annuler votre réservation et en faire une autre. Le montant initialement encaissé sur votre carte de crédit vous sera re-crédité dans le cas où vous respectez les délais prévus dans les conditions générales de prépaiement. Notez que vous pouvez modifier ou annuler les réservations effectuées uniquement par vous-mêmes sur notre site, à notifier à l’adresse :reservations@europcar.ma

Pour votre sécurité, si vous restez inactif sur notre site internet pendant un certain temps, nous interrompons la connexion et nous nous assurons que les données personnelles enregistrées sont bien effacées. Pour vous reconnecter, cliquez sur le lien.


Véhicules EUROPCAR

ACRISS (Association of Car Rental Industry Systems Standards) est une norme interprofessionnelle permettant de classer les véhicules par catégorie de façon identique quel que soit le loueur membre de cette association.

Pour tout savoir sur notre gamme de véhicules, Cliquer ici

Tous nos véhicules de tourisme et utilitaires se conduisent avec un permis B (jusqu'à 3T500 de PTC).

Toutefois, votre permis doit être valide et lisible (en caractères latin, anglophone ou arabe), autrement, il vous sera demandé de présenter un permis international.

Autre condition : vous êtes en possession d'un permis valable depuis au moins deux ans et vous êtes âgé de 21 ans minimum.

Notre personnel se tient à votre disposition pour vous renseigner sur tous les modèles de notre flotte et véhicules utilitaires ouCliquer ici

Les réservations de véhicules se passent sur la base de catégories et non de modèles. A moins d'une disponibilité sur un modèle spécifique, qui nécessitera une confirmation, EUROPCAR ne garantit pas le modèle, seulement la catégorie de véhicule.

Certains véhicules ne sont pas disponibles dans toutes les stations ; vous obtiendrez de plus amples informations directement auprès de nos agences de location.


Assurances et prestations annexes

L'assurance de responsabilité civile est toujours comprise dans nos tarifs conformément aux dispositions légales en vigueur au Maroc. Cette assurance couvre les dommages à l'égard des tiers ainsi que la défense & le recours.

Toutes les assurances ne sont pas comprises dans les tarifs EUROPCAR, vérifiez au moment de la réservation ou de la prise du véhicule. Toutefois, la plupart de nos formules publiques comprennent l'assurance L.D.W. "Loss Damage Waiver"

L.D.W. : Garantie Contractuelle en cas de dommage au véhicule ou vol, à hauteur d’une franchise non rachetable limitée au plafond de responsabilité du conducteur qui reste due par lui. La garantie dommage n’inclut pas le bris de glace ni la crevaison des pneumatiques.

Compléments de garantie pour plus de confort et de tranquillité d’esprit :

S.L.D.W. : Super garantie contractuelle et optionnelle, elle vient en supplément de la LDW, elle couvre les dommages au véhicule ou Vol à hauteur de la franchise non rachetable LDW réduite de moitié. La garantie dommage n’inclut pas le bris de glace ni la crevaison des pneumatiques.

Garantie Pneumatique & bris de glaces «WWI : Wear & Windows Insurance» : Cette garantie couvre les bris de glace (dommages de toute nature - hormis le fait volontaire du locataire - causés au pare-brise, vitres latérales, coulissantes et arrières ainsi qu’aux optiques, rétroviseurs et phares indépendamment d’un autre sinistre) et la crevaison des pneumatiques dans des conditions normales d’utilisation. Renseignez-vous auprès du comptoir Europcar.

Super+LDW : Super garantie Plus contractuelle, optionnelle et complémentaire à la LDW, elle couvre la franchise de la LDW ; toutefois et outre le préjudice au véhicule, des frais d’immobilisation et de frais de dossier restent dus ; ils sont remboursables au cas où votre responsabilité ne serait pas engagée. La garantie dommage n’inclut pas le bris de glace ni la crevaison des pneumatiques. Renseignez-vous au moment de la prise de votre véhicule

Pack Sérénité : Aux garanties offertes par la S+LDW ci-dessus, s’ajoute celle de la WWI.

Pack Sérénité+ : Aux garanties offertes par le Pack Sérénité ci-dessus, s’ajoute celle de la P.A.I.

P.A.I. "Personal Accident Insurance": Assurance garantie optionnelle avec un plafond couvrant le conducteur et les passagers. La souscription à cette assurance est fortement conseillée aux locataires qui ne seraient pas couverts par une assurance de responsabilité civile.

Conducteurs additionnels :Tous les conducteurs du véhicule loué doivent être inscrits sur le contrat de location afin d'être couverts par les assurances d'EUROPCAR. Renseignez-vous au moment de la réservation ou de la prise du véhicule.

ATTENTION : la perte, vol ou dommage des effets personnel du conducteur / passagers ainsi que les marchandises présentes dans le véhicule ne sont pas couverts. Le locataire est libre de souscrire une assurance personnelle auprès d'une compagnie d'assurances de son choix.

  • L.D.W. "Loss Damage Waiver" (exonération de responsabilité en matière de collision / effraction / vol / perte) : couvre les dommages jusqu'à une franchise non rachetable.
  • Prix selon catégorie de véhicule.

  • S.L.D.W. "Super L.D.W." (Super exonération de responsabilité en matière de collision / effraction / vol) : couvre les dommages jusqu'à une franchise non rachetable réduite.
  • Prix selon catégorie de véhicule.

Franchise LDW, garantie SLDW optionnelle, Franchise SLDW


Franchises
L.D.W.
SUPER L.D.W. pour réduction de la franchise Franchise incompressible si SuperL.D.W. souscrite
Sujet à modifications sans préavis Sipp Codes Hors TVA par jour / hors TVA Hors TVA

Hyundai I10

MDMR

12000

60

6000

Fiat Punto

ECMR

13000

65

6500

Dacia Logan

EXMD

13000

65

6500

DACIA LOGAN

EXMR

13000

65

6500

Citroën Elysée

EDMD

14000

70

7000

Fiat Doblo

CMMD

15000

75

7500

Renault Megane

CDMD

15000

75

7500

Hyundai I30

CDAD

18000

90

9000

Dacia Duster 4*2

IFMD

18000

90

9000

Volvo s60

IDMR

18000

90

9000

Peugeot 508

IDMD

18000

90

9000

VW Passat

SDAD

18000

125

12500

Hyundai Santa Fe

FFMD

20000

150

15000

Jeep Cherokee

FFAD

25000

175

17500

Mercedes C200

PDMD

20000

150

15000

Hyundai H1

FVMD

20000

150

15000

Mercedes E220 BVA

LDAD

25000

175

17500

Conducteura dditionnel

  • 120 MAD TTC par conducteur et par jour.

Siège bébé trotteur / réhausseur enfant

  • 9 à 24 mois : 300 MAD TTC par location (contrat)
  • 2 à 10 mois : 300 MAD TTC par location (contrat)

P.A.I. "Personal Accident Insurance"

  • 42 MAD TTC par jour

Navigateur GPS

  • 120 MAD TTC par jour
  • Retour dans une agence EUROPCAR de la même ville : possible et sans frais supplémentaire pour un retour dans une agence Europcar dans la même ville.
  • Retour dans une ville différente de celle de départ : possible dans une ville EUROPCAR* différente avec des frais de One-way, le montant correspondant s’affiche lors de la réservation.

(*) Ville Europcar = ville comportant une agence Europcar au centre-ville ou à l’aéroport.

Le service de livraison & reprise du véhicule loué est offert gratuitement pendant les horaires d'ouverture des agences EUROPCAR, dans les agences EUROPCAR situées dans la ville, dans les hôtels et gares situés dans les villes de la représentation EUROPCAR.

Le service de livraison & reprise aux comptoirs EUROPCAR situés dans les aéroports est soumis à une surcharge aéroportuaire. Le service en dehors des horaires d'ouverture et le service en dehors des villes représentées ou villes ne disposant pas d'une représentation EUROPCAR est sur demande et soumis à une surcharge supplémentaire. Renseignez-vous au moment de votre réservation ou lors de la prise de votre véhicule.


Déroulement d'une location

La durée minimum de location est d'une journée, soit 24 heures non fractionnables à compter de l'heure exacte de prise du véhicule. Si vous louez un véhicule à 10h00 le matin, rendez-le au plus tard à 10h00 le lendemain.

Seuls les conducteurs inscrits sur votre contrat de location et donc couverts par nos assurances, peuvent conduire le véhicule que vous avez loué chez EUROPCAR. Pour cela, il faut que les conducteurs additionnels présentent leur permis de conduire au moment de la prise du véhicule.

Le conducteur doit avoir au minimum 21 ans -et 23 ans pour les véhicules Prestige-, et détenir un permis de conduire depuis au moins 2 ans.

Vous devez présenter:

  • Un permis de conduire à votre nom délivré dans votre pays de résidence.
  • Une carte de crédit au nom du conducteur, en cours de validité.
  • Votre passeport ou la carte d'identité pour les résidents nationaux.

EUROPCAR ne déduit pas le montant de la caution, mais demande une pré-autorisation de paiement sur la base du montant de la location et de la caution relative au véhicule loué. Renseignez-vous au moment de la réservation ou de la prise du véhicule.

Nous vous conseillons de vérifier que l'état du véhicule qui vous a été confié est conforme au document remis en même temps que le contrat. Si vous constatez un défaut ou un choc non mentionné, prévenez le personnel en agence avant de prendre la route.


Programme Voyageurs Fréquents

Si vous êtes membre d'un programme Voyageur Fréquent partenaire d'EUROPCAR, vos locations chez EUROPCAR vous permettent de gagner des miles conformément à une grille de gains pré-définie.

Pour cela, vous devez présenter votre carte de membre au moment de la prise de votre véhicule. Pour connaître les programmes partenaires, ainsi que les conditions particulières à chaque programme, visitez notre rubrique Partenariats aériens

Pour recevoir le crédit de vos miles pour une location remontant à moins de 6 mois*, merci d' envoyer une copie de votre contrat ou facture de location à :

EUROPCAR International
Airlines Partnerships Department
3 avenue du Centre
78881 Saint Quentin en Yvelines Cedex
FRANCE.

Pour recevoir le crédit de vos miles Voyageurs Fréquents chez un de nos partenaires, merci de contacter directement la compagnie aérienne concernée.

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