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Politique de confidentialité

       I. Quels types d'informations recueillons-nous ?

  • Les informations que nous recueillons sur vous.

    Europcar.ma compile les renseignements personnels que vous nous fournissez volontairement. Ces informations sont recueillies lorsque vous :

    - vous inscrivez / devenez membre d'Europcar - faites une réservation en ligne - vous inscrivez à un programme d'Europcar - vous abonnez à la lettre d'information (Newsletter) et aux alertes e-mails d'Europcar - participez à une enquête, un concours, ou des tirages au sort - contactez Europcar - vous faites une requête de réservation en ligne.  

    L'information des Membres d'Europcar

    Lorsque vous vous inscrivez pour devenir membre d'Europcar.ma, nous recueillons votre nom, civilité, date et lieu de naissance, informations de contact (y compris nom complet, numéro de téléphone, adresse email et adresse postale) ainsi que votre numéro de passeport et de permis de conduire. Nous vous demandons également votre adresse email, un mot de passe, et nous vous posons une question secrète afin de vous permettre de récupérer votre mot de passe en cas d'oubli.  Toutes ces données nous permettront de créer un identifiant (n°ID) Europcar, qui sera un numéro d'identification d'utilisateur unique et personnel vous permettant d'accéder à votre fiche de location lors de la réservation et de la location. Il est également possible que nous recueillions des informations quant aux préférences en matière de location de chaque conducteur, y compris les destinations favorites, catégories de véhicules, programmes voyageurs fréquents, numéro de membre, et moyens de paiements préférés. Ces informations sont conservées dans l'espace ‘Mon Compte' du site. Information sur les réservations en ligne

    Lorsque qu'une réservation est passée, Europcar.ma recueille le nom complet et les informations de contact du conducteur. Europcar.ma recueille également les données de la carte de crédit, comprenant le numéro, le type de carte, le nom du propriétaire de la carte, la date d'expiration et ce, afin de garantir votre réservation ou établir une facture en cas de réservation avec paiement anticipé. Les références de votre carte de crédit saisies lors du processus de réservation sont transférées à la plateforme de paiement. En effet, pendant le processus de votre réservation, l’étape du moyen de paiement s’effectue directement à travers un lien sur la plateforme sécurisée de Maroc Télécommerce.

    Occasionnellement, Europcar.ma peut offrir à ses membres ou aux visiteurs du site la possibilité de participer à une enquête, un concours, ou des tirages au sort. L'information recueillie par Europcar.ma lorsque vous participez à une enquête, un concours, ou des tirages au sort peut inclure vos informations de contact.

    Contacter Europcar

    Europcar.ma recueille des renseignements personnels tels que votre nom complet, votre numéro d'identifiant conducteur Europcar, votre adresse email, et/ou vos informations de contact chaque fois que vous nous posez une question ou que vous apportez une suggestion dans la rubrique ‘ Nous contacter' du site Europcar.ma

    Nos partenaires

    Europcar a sélectionné et conclu des accords avec des entreprises externes renommées pour faire profiter les membres et les visiteurs d'Europcar de multiples offres de services de voyage. Toutes les offres de services voyage faites à travers Europcar.ma sont proposées par des partenaires externes et présentées comme telles. Bien que nous ne collaborions qu'avec des partenaires renommés, ceux-ci possèdent et appliquent des politiques de confidentialité et des pratiques différentes de celles d'Europcar.ma. Nous vous recommandons donc d'examiner les politiques de confidentialité de nos partenaires d'affaires afin de bien vous informer sur leurs procédures pour la collecte, l'utilisation, et la divulgation des informations vous concernant.

    II. Que faisons-nous des données que nous recueillons ?

    Les informations recueillies sur Europcar.ma peuvent être utilisées pour :

    - Vous enregistrer / devenir membre d'Europcar

    - Faire un devis / faire une réservation en ligne / modifier ou annuler une réservation actuelle

    - Envoyer un email vous informant de promotions commerciales spécifiques

    - Répondre à vos questions ou suggestions

    - Améliorer la qualité de votre navigation sur notre site Informations concernant l'enregistrement comme membre

    - Vous contacter par e-mail au sujet d'une réservation que vous n'avez pas terminé de compléter sur le site Europcar

    - Vous envoyer un résumé sur un souhait de réservation si vous acceptez de fournir votre adresse email

    Lorsque vous vous enregistrez pour devenir membre d'Europcar.ma, nous utilisons cette information pour créer un compte d'utilisateur. Une fois enregistré, vous recevrez un courriel de "Bienvenue à Europcar.ma"

    Réservation en ligne

    Les informations recueillies lorsque vous complétez votre profil de membre sont utilisées afin de confirmer et d'enregistrer vos réservations et vos locations, préparer vos factures, vous envoyer la confirmation de la réservation par email, et vous fournir sur demande les services de locations améliorés (Service Ready Master Rental Agreement).

    Alertes/avis par email concernant les véhicules et les équipements disponibles sur demande

    Dans le cas où vous avez réservé un véhicule ou un équipement «disponible sur demande» qui ne serait pas disponible, Europcar.ma peut vous téléphoner ou vous envoyer une notification par email pour vous en informer.

    Notifications promotionnelles par email

    Lors de votre enregistrement, si vous avez accepté de recevoir des communications par email vous informant de promotions commerciales spécifiques d'Europcar.ma, nous utiliserons l'adresse email que vous avez saisie pour vous envoyer des informations à propos d'enquêtes, concours, tirages au sort, promotions, offres spéciales, ou tout autre avantage sur Europcar.ma et ses partenaires d'affaires. Nous utiliserons votre adresse email ou votre numéro de téléphone pour vous informer de tout changement sur votre réservation.

    Réponses à vos questions ou suggestions

    Nous utiliserons votre adresse email ou votre numéro de téléphone pour vous répondre lorsque vous nous posez une question ou faites une suggestion.

    Transfert des données

    Afin de vous offrir des services efficaces, il se peut que de temps en temps Europcar.ma transfère les éléments de votre contact à des sociétés tierces, externes. Ce transfert n'implique aucune restriction et notre politique de confidentialité est pleinement applicable. En acceptant les termes de notre Politique de Confidentialité, par la présente vous autorisez Europcar Maroc à effectuer le transfert de vos données.

    III. Communications d'Europcar.ma

    Les clients et les Membres d'Europcar recevront des communications d'Europcar.ma lorsqu'ils :

    - S'enregistrent pour être membres d'Europcar.ma - Demandent un devis / font une réservation en ligne / modifient ou annulent une réservation existante - Choisissent de recevoir les «Meilleurs Offres» ou toute autre offre promotionnelle ou information marketing - Gagnent un concours ou un tirage au sort - Contactent Europcar afin de poser des questions/suggestions 

    Inscription pour devenir membre d'Europcar.ma

    Après vous être enregistré, vous recevrez un email de "Bienvenue à Europcar.ma"

    Faire une réservation en ligne / Modifier ou annuler une réservation existante

    Chaque fois que vous effectuez une réservation en ligne sur le site d'Europcar.ma, modifiez, ou annulez une réservation existante, vous recevrez une confirmation des détails de votre réservation par email. Dans le cas où vous avez réservé un véhicule ou un équipement ‘disponible sur demande' et qui ne serait pas disponible, Europcar.ma vous enverra une notification par email pour vous en informer.

    Recevoir nos Meilleures offres ou toute autre offre spéciale de marketing promotionnel

    En tant que membre d'Europcar.ma, si vous nous y autorisez, vous pouvez recevoir occasionnellement par email des informations vous signalant des promotions spéciales ou d'autres offres de voyage. Ces emails commerciaux ont pour but de vous informer sur les offres de voyage inédites et exclusives ou sur d'autres disponibles sur le site Europcar.ma. Si vous acceptez de recevoir nos notifications par email, nous utiliserons l'adresse email que vous avez saisie lors de votre inscription afin de vous informer des tarifs actuels des destinations que vous avez choisies.

    En tant que client d'Europcar, vous recevrez par email la confirmation / ou le rappel de votre identifiant Europcar (n°ID). A tout moment, vous pouvez annuler votre souscription aux services d'alerte via email d'Europcar.ma en vous désabonnant de la Newsletter ou de tout email promotionnel à tout moment en cliquant sur le lien ‘annuler' dans le corps de l'email. 

    Contacter Europcar afin de poser des questions/suggestions

    Pour demander de l'aide, envoyez une requête dans la section ‘Contactez-nous' du site et nous vous répondrons par email ou par téléphone.

    IV. Liens vers d'autres sites web

    Vous trouverez dans de nombreux endroits du site d'Europcar.ma des liens externes vers d'autres sites qui ne sont pas régis selon les termes de la politique de confidentialité d'Europcar.ma. Lorsque vous cliquez sur ces liens, les termes de la politique de confidentialité d'Europcar.ma ne sont plus valables. Nous vous recommandons de lire les politiques de confidentialité de chacun d'entre eux afin de vous informer sur leur procédure de collecte, de traitement et de transfert de votre information.

    V. Protection des Données - Comment sauvegardons-nous et protégeons-nous vos données à caractère personnel ?

    Nous voulons que tous nos membres et visiteurs se sentent rassurés lorsqu'ils utilisent les services en ligne d'Europcar.ma et font des réservations de location de voiture en ligne, et nous nous engageons à protéger les informations recueillies.

    Les données personnelles que vous fournissez à Europcar.ma sont stockées dans un environnement d'hébergement sécurisé et contrôlé, les références de votre carte de crédit  sont transférées lors de votre réservation directement à la plateforme de paiement sécurisée Maroc Télécommerce. En effet, vous serez orienté vers la page de paiement sécurisé de Maroc Telecommerce. L’adresse de la page de paiement affichée est  https:// (« s » pour mentionner le SSL) csp-front.maroccommerce.com. La fenêtre de votre navigateur doit afficher une barre verte intégrant un cadenas de sécurité et le nom de la société Maroc Télécommerce S.A. La barre VERTE est un signe clair montrant que le site appartient à la Société Maroc Télécommerce S.A et que le site est sécurisé. En cliquant sur le cadenas, vous serez orientés vers  le site de l’autorité de certification Verisign https://seal.verisign.com   qui confirme que la connexion est chiffrée par un certificat qui a été attribué à Maroc Télécommerce par une autorité internationale. Le nom et le logo du marchand sont affichés dans l’écran de paiement présenté par Maroc Télécommerce. 

    VI. Comment accéder, actualiser, corriger ou supprimer vos données personnelles stockées ?

    A tout moment vous pouvez voir et/ou actualiser votre profil personnel, qui comprend l'inscription comme membre, les informations conducteur, les préférences en matière de location de voiture dans l'espace "Mon Compte" via le lien qui se trouve sur la barre de navigation principale du site web Europcar.ma. Vous pourrez modifier votre mot de passe, votre question secrète, actualiser ou corriger votre numéro de téléphone, votre adresse, votre email, et les informations sur votre permis de conduire, ainsi qu'actualiser vos préférences en location de voiture et de voyage y compris l'assurance, les moyens de paiement et l'inscription comme voyageur fréquent.

    Nous faisons notre possible pour nous assurer que vos données personnelles sont valides, à jour et complètes afin d'en permettre l'utilisation pertinente. Selon les dispositions de la loi en vigueur sur la protection des données à caractère personnel, vous avez le droit d'accéder, d'actualiser, de corriger ou de supprimer vos données personnelles stockées par Europcar. Vous pouvez corriger des erreurs factuelles en nous les communiquant. Pour toute  information concernant l'exercice de ces droits, vous trouverez l'adresse de notre siège social dans la rubrique ‘'Mentions Légales'' sur notre site web. Alternativement, vous pouvez obtenir cette information en nous écrivant à : Europcar Maroc, Service Relation Client, n° 42, Avenue des F.A.R., 20000 Casablanca, Maroc.   Pour protéger votre confidentialité et votre sécurité, nous prendrons les mesures nécessaires afin de vérifier votre identité avant d'autoriser ou de réaliser lesdites corrections.

    VII. Notre Politique dite de 'Opt-in' - Comment puis-je donner mon accord afin de recevoir des emails promotionnels ?

    En tant que membre d'Europcar vous recevrez occasionnellement, via email, des informations sur nos Produits et Services, les nouveautés sur le site, les publicités personnalisées et les offres en fonction de vos intérêts personnels, telles que des offres spéciales, des promotions, des concours, des tirages au sort et autres opportunités de voyage disponibles sur le site Europcar.ma et/ou sponsorisées par nos voyagistes prestataires de service et annonceurs. Vous recevrez ces informations directement de notre part ou de la part des prestataires tiers. 

    Vous recevrez ces emails nous concernant sur demande. Vous pouvez y souscrire depuis la page d'accueil du site. A tout moment, vous pouvez annuler votre souscription aux services d'alerte via email d'Europcar.ma en vous désabonnant de la Newsletter ou de tout email promotionnel à tout moment en cliquant sur le lien ‘annuler' dans le corps de l'email. Europcar se réserve le droit de limiter les inscriptions à ceux qui le sollicitent. Les membres seront notifiés via email avant que toute action ne soit prise.

    VIII. Modifications de la Politique de Confidentialité

    En cas de modification par Europcar de sa Politique de Confidentialité, vous serez informés de ces modifications et aurez toute liberté d'accepter ou non ces modifications. Dans ce cas, nous ne pourrons plus vous fournir les services disponibles sur le site. 

    Sans compter de futures actualisations, nous serons régis par les dispositions établies dans la Politique de Confidentialité en vigueur au moment de votre inscription. Pour toute question concernant notre Politique de Confidentialité, veuillez nous envoyer un email.

    Politique en matière de cookies

    La présente Politique en matière de cookie est applicable au site Internet www.europcar.ma et au sites Internet www.europcar-lld.ma ; www.europcarlld-occasions.ma 

    Qu’est ce qu’un cookie ?

    Les Informations personnelles sont collectées automatiquement chaque fois que vous visitez notre site Web. Nous recueillons des informations concernant votre ordinateur et lui attribuons un cookie (petit fichier texte à identifiant unique). Vous ne communiquez pas vous-même ces informations. Celles-ci sont collectées automatiquement afin de faciliter votre visite sur notre Site Web. En continuant de naviguer sur le Site Web, vous consentez à ce que nous utilisions des cookies.

    Les cookies sont largement utilisés pour permettre aux sites Web de fonctionner ou pour en rendre le fonctionnement plus efficace, ainsi que pour fournir des informations aux propriétaires du site. L’utilisation de cookies est à présent standard pour la plupart des sites Web.

    Quels types de cookies utilisons-nous ?

    Le Site Web Europcar.fr utilise cinq (5) types de cookies :

    • Les ‘Session cookies' (fichier témoin de session ou cookies strictement nécessaires) : Ils permettent de tracer la progression de la navigation du visiteur lors d'une visite unique. Ils sont nécessaires au fonctionnement du site mais ne permettent en aucun cas de vous identifier personnellement. Les ‘Session cookies' sont temporaires et sont automatiquement effacés lorsque vous abandonnez le site Europcar.fr.

    • Les ‘Persistent cookies' (fichier témoin persistant ou cookies de fonctionnalité) : Ils permettent d'identifier les utilisateurs d'une visite à l'autre. Ils ne sont pas nécessaires au fonctionnement du site mais servent à améliorer votre expérience en tant qu'utilisateur. Nous ne recueillons aucune donnée personnelle. Il s'agit juste d'un numéro vous identifiant comme l'un de nos utilisateurs.

    • Cookies analytiques/de performance : Ces cookies nous permettent de reconnaître et de dénombrer les visiteurs, ainsi que d’observer le comportement des visiteurs à travers notre Site Web lors de leur utilisation. Ils nous aident à améliorer le fonctionnement de notre Site Web, par exemple, en veillant à ce que les utilisateurs trouvent facilement l’objet de leur recherche.

    • Cookies de ciblage : Ces cookies enregistrent votre visite sur notre Site Web, les pages que vous avez visitées et les liens que vous avez suivis. Nous utiliserons ces informations pour mieux faire correspondre notre Site Web et les publicités qui y sont publiées avec vos centres d’intérêts. Nous pouvons aussi être amenés à partager ces informations avec des tiers à cet effet.

    • Les ‘Third party cookies' (fichier témoin pour tiers) : Vous noterez que des tiers (y compris, notamment, les réseaux publicitaires et les prestataires de services externes) peuvent aussi utiliser des cookies.

    Vous trouverez de plus amples informations sur chaque type de cookies que nous utilisons et sur les besoins pour lesquels nous les utilisons dans le tableau ci-dessous :

    Finalité

    Cookies

    Objets

    CIBLAGE

    OX - Usersnap

    Sojern

    Quantcast

    Adventori

    Criteo Email

    Ces cookies peuvent être utilisés pour mémoriser

    l'utilisation de notre site par les utilisateurs

    dans le but de leur montrer un contenu approprié

    dans le futur. Ces cookies peuvent être également

    utilisés pour suivre les habitudes de navigation

    des utilisateurs de notre site.

    ANALYSE
    STATISTIQUEDYNAMIQUE

    TC deduplication

    Google MCC Adwords Conversion Tag

    Tag commander - Reporting Deduplication v1.1

    Marin

    Zanox

    Marin Software

    OX - Usersnap

    Sojern

    Quantcast

    Adventori

    Criteo Email

    Ces cookies nous permettent de suivre la

    performance de notre site web en analysant

    comment nos visiteurs l'utilisent.  Ces cookies

    nous permettent de vous assurer une

    navigation de qualité.

    PUBLICITÉ

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    Google Adwords Conversion Tag

    Google NRT

    Floodlight Netbooster

    Weborama - retargeting vans - conversion

    Criteo Email

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    publicités en lien avec ce qui semble

    vous interesser.

    FONCTIONNALITÉS
    DU SITE

    iAdvize

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    proposer de l'aide sur le site quand vous

    semblez en avoir besoin afin de faciliter

    votre navigation sur le site.

    Cookies utilisés dans le cadre de nos courriels html

    Des cookies de session et persistants peuvent être utilisés dans le cadre de courriels html que nous vous adressons. Ces technologies peuvent aussi servir dans le cadre de courriels transmis par Europcar pour détecter si vous êtes en mesure de recevoir des courriels html et nous permettre de savoir si vous avez ou non reçu et ouvert le courriel concerné.

    Pixel Tags

    Certaines de nos pages Web et certains de nos courriels html intègrent des « pixel tags » qui nous permettent de suivre les actions des utilisateurs sur notre Site Web et les destinataires de nos communications par courriel. Les pixel tags sont utilisés pour collecter les données de navigation sur notre Site Web qui nous aident à déterminer les destinations préférées, les prix moyens de location, les devis et les taux de conversion, les taux de clics et d’autres informations susceptibles d’être utilisées pour améliorer notre service client et pour adapter nos offres et services aux centres d’intérêt de nos clients.

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    Notre Site Web collecte certaines informations techniques à partir de votre ordinateur chaque fois que vous sollicitez une page pendant votre visite sur un site Web Europcar. Ces informations sont collectées à partir du navigateur Internet de votre ordinateur et peuvent comprendre votre adresse IP, votre système d’exploitation, votre logiciel de navigation (par ex., Firefox, Opera, Chrome, Safari, Mozilla ou Internet Explorer), la définition de votre écran et le site Web de référence.

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    Pour plus d’information nous contacter : mentions légales 

    Date de modification : 02/01/2016